Si prega di notare che non siamo in grado di fornire assistenza per reclami in garanzia su dispositivi acquistati da terze parti come Amazon o PlanetBeauty, ti consigliamo di contattare direttamente il rivenditore per ricevere assistenza. Se hai ricevuto il dispositivo in regalo, chiedi all'acquirente di contattare il rivenditore da cui è stato acquistato il prodotto.

I dispositivi acquistati direttamente da Tria Beauty sono coperti da una garanzia di 12 mesi. Se acquistati negli ultimi 12 mesi, i reclami in garanzia saranno onorati con l'emissione di un dispositivo sostitutivo. Non verranno offerti rimborsi.

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Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 30 giorni per restituire i tuoi articoli. Si prega di notare che l'articolo deve essere nuovo e inutilizzato, con tutti gli accessori originali, omaggi, imballaggi e sigilli di fabbricazione intatti per avere diritto a un rimborso completo.

Tutti gli articoli vengono ispezionati al momento della restituzione e se un articolo ci viene restituito danneggiato, usato, in condizioni non idonee o non come indicato nella richiesta di reso, non saremo in grado di rimborsarti e potremmo doverlo rispedire a te.

Si prega di notare che non siamo in grado di rimborsare eventuali costi di spedizione o postali sostenuti.

Tutti i rimborsi sono sul metodo di pagamento originale. Se è stata utilizzata una carta regalo per l'acquisto, ti verrà dato un buono di credito.

Contatta il nostro team di assistenza clienti se desideri annullare il tuo ordine, anche se questo non è sempre possibile a causa della rapida evasione degli ordini nel nostro magazzino.

Se il tuo articolo presenta un problema, faremo il possibile per sostituirlo con un sostituto simile. Con i modelli in edizione limitata, faremo del nostro meglio per sostituire il dispositivo con lo stesso modello se lo stock è disponibile, ma altrimenti sostituiremo il dispositivo con il modello standard. Nei casi in cui un articolo venga interrotto durante il periodo di garanzia e non siamo in grado di sostituirlo, potremmo offrire un buono del negozio come alternativa.

Se il tuo articolo funziona secondo le specifiche del produttore, ti verrà restituito.

Se il tuo dispositivo sviluppa un guasto entro i primi 30 giorni, saremo lieti di emetterti un rimborso, se non desideri una sostituzione. Dopo 30 giorni (e entro il periodo di garanzia) ti invieremo un dispositivo sostitutivo o un buono acquisto.

Nel caso improbabile che il tuo dispositivo sostitutivo sviluppi un guasto e tu abbia avuto due dispositivi difettosi entro 1 anno dall'acquisto originale, possiamo emettere un rimborso, se richiesto. Dopo 1 anno, possiamo solo offrire un prodotto sostitutivo o un buono acquisto valido per 6 mesi.

Il periodo di garanzia non verrà aggiornato con i dispositivi sostitutivi, ma è applicabile dalla data di acquisto originale.

Rimborsi:

Cercheremo di elaborare il tuo reso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Una volta elaborato il reso, riceverai un'e-mail di conferma del rimborso o della sostituzione. Ti informiamo che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul tuo account, tuttavia, alcuni fornitori di servizi di pagamento e tipi di pagamento potrebbero richiedere fino a 14 giorni per accreditare il tuo account.

Durante i periodi di punta, come Natale, i tempi di elaborazione potrebbero arrivare fino a 10 giorni lavorativi, ti assicuriamo che lavoreremo il più rapidamente possibile per elaborare il tuo reso.

Responsabilità:

Gli articoli restituiti sono sotto la tua responsabilità fino a quando non raggiungono il nostro centro resi, quindi assicurati che siano imballati in modo sicuro e ben protetti. Conserva anche la prova di spedizione nel caso in cui dovessi contattarci in merito al reso, il numero di tracciamento può essere utile.

Non siamo responsabili per gli articoli che ci vengono restituiti per errore. Se riusciamo a localizzare il prodotto, ti chiederemo di coprire i costi per rispedirlo a te stesso.

Contatta il nostro team di assistenza clienti per eventuali pacchi danneggiati durante il trasporto, incluse foto di buona qualità del danno e di come è arrivato il tuo pacco. Ciò ci consentirà di indagare con il corriere.

Uso corretto:

Se notiamo un modello insolito di attività di reso che non sembra corretto: ad esempio se sospettiamo che qualcuno stia utilizzando i propri dispositivi e poi li stia restituendo con una garanzia di rimborso, ordinando e restituendo frequentemente entro 30 giorni o gli articoli restituiti non corrispondono a quelli ordinati, potremmo dover disattivare l'account e tutti gli account associati.

Se ritieni che abbiamo commesso un errore con questa decisione, contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà lieto di discuterne con te.

Se il tuo account è stato disattivato e devi effettuare un reso valido, contatta il nostro team di assistenza clienti. Ti forniranno un modulo di reso, ma sarai responsabile del costo della restituzione della merce a noi.